商品のご購入からお支払い・会員登録などに関してよくあるご質問をまとめております。
各ご質問内容をクリックすると、回答が表示されます。
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お買い物について
Q1
どうやって注文するの？
A
ご注文はホームページ、お電話、FAX、ハガキにて受け付けております。
お電話：0120-505-894 平日9:30～20:00（土日祝日はお休みです）（通話料無料）
ＦＡＸ：0120-894-515（24時間受付）（通信料無料）
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Q5
送料はいくらですか？
A
10,000円以上お買い上げで送料無料。
10,000円未満は全国一律で525円いただいております。
10,000円未満は全国一律で525円いただいております。
Q6
支払方法は？
A
クレジットカード決済・後払い（コンビニ、銀行、郵便局）・代金引換となっています。
商品の配送に関して
Q1
注文してからどれくらいで到着しますか？
A
地域によって異なりますが、平日ご注文いただいた場合、翌営業日に発送となります。
お届けまでにかかる最短の日数は下記をご覧ください。
Ａ 発送より「翌日」到着地域…九州（沖縄除く）
Ｂ 発送より「翌日午後」到着地域…四国・中国・近畿地方
Ｃ 発送より「翌日夕方」到着地域…中部・関東地方
Ｄ 発送より「翌々日」到着地域…東北・北海道・沖縄地方
お届けまでにかかる最短の日数は下記をご覧ください。
Ａ 発送より「翌日」到着地域…九州（沖縄除く）
Ｂ 発送より「翌日午後」到着地域…四国・中国・近畿地方
Ｃ 発送より「翌日夕方」到着地域…中部・関東地方
Ｄ 発送より「翌々日」到着地域…東北・北海道・沖縄地方
Q3
時間指定はできますか？
A
最短お届け日以降であれば、お受け取りの日時をご指定いただけます。
□9:00～12:00 □12:00～14:00 □14:00～16:00 □16:00～18:00 □18:00～20:00 □20:00～21:00
※地域によってご指定できない場合があります
□9:00～12:00 □12:00～14:00 □14:00～16:00 □16:00～18:00 □18:00～20:00 □20:00～21:00
※地域によってご指定できない場合があります
返品・交換に関して
Q1
商品の返品・交換はできますか？
A
未開封に限り商品到着後14日以内に下記住所までご送付ください。
商品の破損および誤った商品のお届け以外でお客様のご都合による返品の場合は、返送料はお客様の負担とさせていただきます。
開封または一部ご使用になったものの返品・交換はご容赦ください。
［返送先］〒810-0041 福岡県福岡市中央区大名1-8-20
商品の破損および誤った商品のお届け以外でお客様のご都合による返品の場合は、返送料はお客様の負担とさせていただきます。
開封または一部ご使用になったものの返品・交換はご容赦ください。
［返送先］〒810-0041 福岡県福岡市中央区大名1-8-20
屋久島せっけん銀の月について
Q1
一度にたくさん作れないと聞いたのですが、なぜですか？
A
それは、石鹸の製法が原因です。
石鹸には大きく分ければ、機械練り製法と枠練製法があります。
そもそも石鹸素地（石鹸ベース）が違うのですが、簡単にご説明すると、機械練り製法とは、機械で素材を練り合わせ、急速冷却・急速乾燥を行います。機械の能力にもよりますが、1日で3万個以上できるため、浴用石鹸などの生産が多いです。
また、枠練り製法とは、石鹸工場の製法にもよりますが、釜で素材を炊き上げ、その後冷却し枠に入れ、じっくり約2週間乾燥させ裁断し、それを更に2ヶ月強乾燥させ、水分量が20％程度になったところで、最終プレスをし完成させます。釜炊きから完成まで約3ヶ月かかるため、化粧用石鹸などの生産が多いです。
本品は、昔ながらの釜炊き枠練り製法で作っているため、時間もかかりますし、一度に生産する量も限られています。ですので、品切れの場合は、次回の入荷まで時間がかかるため、まとめて購入される方が多いです。ご迷惑をおかけしてすみません。
石鹸には大きく分ければ、機械練り製法と枠練製法があります。
そもそも石鹸素地（石鹸ベース）が違うのですが、簡単にご説明すると、機械練り製法とは、機械で素材を練り合わせ、急速冷却・急速乾燥を行います。機械の能力にもよりますが、1日で3万個以上できるため、浴用石鹸などの生産が多いです。
また、枠練り製法とは、石鹸工場の製法にもよりますが、釜で素材を炊き上げ、その後冷却し枠に入れ、じっくり約2週間乾燥させ裁断し、それを更に2ヶ月強乾燥させ、水分量が20％程度になったところで、最終プレスをし完成させます。釜炊きから完成まで約3ヶ月かかるため、化粧用石鹸などの生産が多いです。
本品は、昔ながらの釜炊き枠練り製法で作っているため、時間もかかりますし、一度に生産する量も限られています。ですので、品切れの場合は、次回の入荷まで時間がかかるため、まとめて購入される方が多いです。ご迷惑をおかけしてすみません。
Q2
私は、洗顔後つっぱることが多いのですが、この石鹸はつっぱりません。なぜですか？
A
本品には、20％の水分が残っているため、これが洗浄後のうるおい感を残す役割をしています。また、素材を釜炊きすることで天然のグリセリンが生まれ肌をうるおします。
その他、純オリジナルのハイビスカス酵母やハチミツを保湿目的として配合しています。
その他、純オリジナルのハイビスカス酵母やハチミツを保湿目的として配合しています。
Q3
ピーリング効果があると聞きましたが、毎日使用して大丈夫ですか？
A
はい、大丈夫です。
本品は、薬品を使い無理やり古くなった角質を剥がすピーリングではなく、植物由来のフルーツ酸を配合しているので、洗顔時に肌に負担とかけることなく汚れと古くなった角質を洗い落します。 また、屋久島のグァバ、スターフルーツも配合していますので、明るい肌づくりをサポートします。
本品は、薬品を使い無理やり古くなった角質を剥がすピーリングではなく、植物由来のフルーツ酸を配合しているので、洗顔時に肌に負担とかけることなく汚れと古くなった角質を洗い落します。 また、屋久島のグァバ、スターフルーツも配合していますので、明るい肌づくりをサポートします。
屋久島マッサージパック光の雨について
Q1
クリームのザラザラは何が入っているのですか？
A
本品には、ミネラル豊富な屋久島と沖縄の自然塩が入っています。
塩は、皮膚柔軟、皮膚を滑らかに整える整肌、収れん、ミネラル補給、スクラブ効果を目的に配合しています。塩の粒形は、サイコロのような正四角形の六面体になっています。そのまま配合すると、肌を傷つける恐れがあるため、高温で焼成しています。焼かれることによって粒は小さくなり、粒形も角がとれ丸みをおびます。また焼くことにより、塩に含有する不要な成分が気化され、純粋な塩＝美塩となります。
肌を傷つけないように、そして天然物であっても、肌にとっては不純物となるものは与えないようにとの想いを込めています。
塩は生命に関わる大切な食べ物で、体内のアルカリ性もこの塩によって持続されています。しかし、塩は単に食べ物としてだけでなく、様々な儀式に「お清め」として使われます。お相撲さんが取り組む前に身を清める意味で塩を撒きますが、目的はそれだけではなく､塩の殺菌効果で、すり傷を負っても化膿させないためだそうです。また、赤ちゃんの頃、肌を強くするためといい、海水に浸した記憶を持つ人も少なくないはずです。
このように、塩と肌の関係は、古くから多くの言い伝えがあり、それが先人の知恵として今もなおその姿を残します。「屋久島純」は、素肌美を求めて、この先人の知恵をも商品に込め、屋久島マッサージパック光の雨を開発しました。
塩は、皮膚柔軟、皮膚を滑らかに整える整肌、収れん、ミネラル補給、スクラブ効果を目的に配合しています。塩の粒形は、サイコロのような正四角形の六面体になっています。そのまま配合すると、肌を傷つける恐れがあるため、高温で焼成しています。焼かれることによって粒は小さくなり、粒形も角がとれ丸みをおびます。また焼くことにより、塩に含有する不要な成分が気化され、純粋な塩＝美塩となります。
肌を傷つけないように、そして天然物であっても、肌にとっては不純物となるものは与えないようにとの想いを込めています。
塩は生命に関わる大切な食べ物で、体内のアルカリ性もこの塩によって持続されています。しかし、塩は単に食べ物としてだけでなく、様々な儀式に「お清め」として使われます。お相撲さんが取り組む前に身を清める意味で塩を撒きますが、目的はそれだけではなく､塩の殺菌効果で、すり傷を負っても化膿させないためだそうです。また、赤ちゃんの頃、肌を強くするためといい、海水に浸した記憶を持つ人も少なくないはずです。
このように、塩と肌の関係は、古くから多くの言い伝えがあり、それが先人の知恵として今もなおその姿を残します。「屋久島純」は、素肌美を求めて、この先人の知恵をも商品に込め、屋久島マッサージパック光の雨を開発しました。
Q2
嫌いではないですが、漢方のような香りがしますが、何の香りですか？
A
屋久島の町花である、石楠花（シャクナゲ）の精油を配合しています。
その他、屋久島の植物や果実を配合しておりますので、天然の香りがそのまま残っています。これらの自然の香りを五感のひとつ嗅覚で感じ、心身からリラックスしていただけると思います。
その他、屋久島の植物や果実を配合しておりますので、天然の香りがそのまま残っています。これらの自然の香りを五感のひとつ嗅覚で感じ、心身からリラックスしていただけると思います。